‘Key-account management: toegenomen aandacht voor klantrelaties’ ’
|
Auteur(s): Dingena M. Jaar: 2002 Uitgave: In: "Manager & Literatuur", nummer 8.6, juli 2002, p. 8 Onderwerp(en): Key Account Management |
Omschrijving:
Dynamiek en veranderingen in zakelijke markten leiden tot een toenemende aandacht voor het bewust managen van klantrelaties en Key Account Management. Uit een recent grootschalig onderzoek onder multinationals blijkt dat de behoefte aan Key Account Management in de afgelopen jaren sterk is toegenomen en dat daarnaast ook steeds hogere eisen worden gesteld aan leveranciers. Klanten verwachten onder meer een consistente kwaliteit en coördinatie van de dienstverlening en standaardisatie van producten en diensten. De meeste bedrijven in het onderzoek geven aan dat ze van zijn hun Key Account Management activiteiten in de komende jaren uit te breiden. In de praktijk blijken de invoering in continuering van Key Account Management overigens niet zonder slag of stoot te gaan.
Terug naar de lijst van verschenen publicaties
