‘Klantgerichtheid Uw Zorg?’
|
Auteur(s): Booltink M. & Dingena M. & Herbrink B. Jaar: 2001 Uitgave: In: 'ZM Magazine', nr. 3, Maart 2001, p. 14-18. Onderwerp(en): Gezondheidszorg Marketing |
Omschrijving:
Termen als concurrentie, marktwerking, patiëntvriendelijkheid en klantgerichtheid krijgen steeds meer aandacht in de zorgsector. Ook voor ziekenhuizen wordt het steeds belangrijker patiëntgericht te werken. Volgens de NVZ Vereniging van Ziekenhuizen is de consument de drijvende kracht achter nieuwe ontwikkelingen. In hoeverre staat de patiënt eigenlijk centraal in uw ziekenhuis? Is klantgerichtheid uw Zorg? In dit artikel worden de resultaten van de analyse van jaarverslagen van 100 Nederlandse ziekenhuizen beknopt op een rijtje gezet. Tevens worden aanbevelingen gedaan voor de manier waarop een ziekenhuis in de praktijk invulling kan geven aan het thema klantgericht werken.
Terug naar de lijst van verschenen publicaties
