Klanten stellen meer eisen aan financiële dienstverleners en ook de concurrentiedruk wordt groter. Concurrentie komt niet alleen vanuit de bancaire sector, maar ook van ‘branchevreemde’ aanbieders zoals Albert Heijn, Shell, De Bijenkorf en ‘de garage op de hoek’. Ook via het internet worden steeds meer financiële diensten aangeboden. Ook zijn er (internationaal) diverse initiatieven voor virtueel bankieren. Uit gesprekken met directeuren en marketing managers van grote Nederlandse banken blijkt dat het managen van klantrelaties en het vasthouden van bestaande klanten steeds belangrijker wordt. Wat merkt de klant daar eigenlijk van in de praktijk? Uit gesprekken met het MKB blijkt dat er zeker ruimte is voor verbetering. In dit artikel vindt u een samenvatting van de belangrijkste resultaten van een onderzoek dat door Marketing planning Centre Nederland in samenwerking met de Erasmus Universiteit Rotterdam is uitgevoerd op het gebied van Customer Relationship Management in de bancaire sector.

Download de MS-Word versie van dit artikel