De golf aan e-business-toepassingen gevolgd door de grote scepsis over het rendement hiervan, was aanleiding tot een empirisch onderzoek naar de kritische succesfactoren in samenhang met de ambities van ondernemingen op het gebied van e-business. Op basis van eerder onderzoek werden strategische invoeringsroutes geidentificeerd, waarna het succes van deze routes in de praktijk gemeten is bij ongeveer honderd bestaande bedrijven met e-business-activiteiten. De belangrijkste lessen uit deze invoeringsstudie zijn samen te vatten in:

* Kijk goed naar de mate waarin de externe omgeving en interne organisatie 'klaar' zijn voor de innovatie;
* een ambitieuze rol levert over het algemeen meer rendement op dan een beperkt ambitieniveau;
* een door de top van het bedrijf gedragen heldere visie, adequate monitoring en voldoende commitment in de vorm van tijd, geld en mensen dragen aanzienlijk bij aan een succesvolle introductie.
Dit zijn in feite lessen voor elk technologische vernieuwing.